SupportSupport

Hold styr på hver eneste sagStay on top of every case

Indgående mails bliver til sager automatisk, fordeles til de rigtige køer og prioriteres af SLA. Intet falder mellem to stole - og kunden kan følge med hele vejen.Incoming emails become cases automatically, are routed to the right queues and prioritised by SLA. Nothing slips through the cracks - and the customer can follow along the whole way.

Se priser
Alt inkluderetAll included Fast pris pr. portalFlat price per portal Ingen bindingNo lock-in 100% white-label100% white-label
Hvad du kanWhat you can do

Alt du har brug for til supportEverything you need for support

E-mail til sagEmail to case

Hver indkommende mail bliver til en sag automatisk og lander i den rigtige kø.Every incoming email becomes a case automatically and lands in the right queue.

Køer & fordelingQueues & routing

Opdel i køer pr. team eller kunde, og tildel agenter med ét klik.Split into queues per team or customer, and assign agents in one click.

SLA & eskaleringSLA & escalation

Sæt svartider pr. kø. Sager eskaleres automatisk, før fristen brydes.Set response times per queue. Cases escalate automatically before the deadline is breached.

Status & prioritetStatus & priority

Mærk sager med status, prioritet og tags, så overblikket holder.Label cases with status, priority and tags to keep the overview.

Historik på altHistory on everything

Fuld aktivitetslog på hver sag - hvem gjorde hvad og hvornår.A full activity log on every case - who did what and when.

Søg på tværsSearch across everything

Find den rigtige sag på sekunder - på tværs af kunder, status og periode.Find the right case in seconds - across customers, status and time period.

Tidsregistrering fra topmenuenTime tracking from the top menu

Start et stopur med ét klik, knyt det til en sag og gem med afrunding — klar til fakturering.Start a stopwatch in one click, link it to a case and save with rounding — ready for invoicing.

WorkflowWorkflow

Fra mail til løst sagFrom email to resolved case

1

Mailen landerThe email arrives

Kunden skriver til jeres support-adresse. BetterDesk opretter sagen og placerer den i køen.The customer writes to your support address. BetterDesk creates the case and places it in the queue.

2

Agenten overtagerAn agent takes over

En agent tildeler sig sagen, svarer i portalen, og SLA-uret holder styr på fristen.An agent assigns the case, replies in the portal, and the SLA clock tracks the deadline.

3

Kunden følger medThe customer follows along

Kunden ser status og svar i sin portal - uden at ringe for at høre, hvor langt I er.The customer sees status and replies in their portal - without calling to ask how far you've got.

Se det i praksisSee it in action

Fra sagsoverblik til hurtigt svarFrom case overview to fast response

BetterDesk samler alle henvendelser i ét overskueligt arbejdsflow. Se hvordan teamet finder den rigtige sag, åbner hele dialogen og svarer kunden med viden lige ved hånden.BetterDesk brings every request into one clear workflow. See how your team finds the right case, opens the full conversation and replies with the right knowledge close at hand.

SagsoverblikCase overview

Se, prioritér og håndtér alle sager ét stedView, prioritise and manage every case in one place

Få et samlet billede af åbne, tildelte og inaktive sager. Filtrér listen, se seneste aktivitet og brug hurtige genveje uden at forlade overblikket.Get one shared view of open, assigned and inactive cases. Filter the list, see the latest activity and use quick actions without leaving the overview.

Sagsoverblikket i BetterDesk med nøgletal, filtre og en liste over alle sager
OverblikOverview

Alle sager samlet i én arbejdsfladeEvery case in one workspace

Se status, kunde, prioritet, kontakt og seneste aktivitet, og find hurtigt den sag, der kræver opmærksomhed.See status, customer, priority, contact and latest activity, and quickly find the case that needs attention.

Højrekliksmenu i BetterDesk med hurtige handlinger til en sag
GenvejeShortcuts

Arbejd hurtigere med højreklikWork faster with right-click actions

Åbn sagen, kopiér titlen, gå til kunden eller fakturaerne, tildel en agent og håndtér sagen direkte fra listen.Open the case, copy its title, jump to the customer or invoices, assign an agent and manage the case directly from the list.

Åben sag i BetterDesk med korrespondance, aktivitetsfaner og svarfelt
SagsvisningCase view

Hele sagen åbner uden kontekstskiftOpen the full case without losing context

Se kundedata, korrespondance, aktiviteter, aftaler og tidsforbrug i samme sidepanel, mens overblikket bliver liggende bagved.See customer data, correspondence, activities, appointments and time spent in the same side panel while the overview remains in place.

Effektive svarEfficient replies

Svar hurtigere uden at gå på kompromis med kvalitetenReply faster without compromising quality

Genbrug teamets bedste formuleringer med hurtigsvar, og indsæt relevante artikler direkte fra vidensbasen. Kunden får et gennemarbejdet svar, mens agenten bliver i sagen.Reuse your team’s best wording with quick replies and insert relevant articles directly from the knowledge base. The customer gets a thorough answer while the agent stays in the case.

Valg af hurtigsvar i svarfeltet på en BetterDesk-sag
HurtigsvarQuick replies

Brug gennemprøvede svar med ét klikUse proven replies in one click

Indsæt faste svar på de mest almindelige situationer, og tilpas teksten til kunden, før den sendes.Insert standard replies for common situations and tailor the text to the customer before sending.

BetterDesk vidensbase åbnet direkte fra svarfeltet på en sag
VidensbaseKnowledge base

Find den rigtige artikel midt i svaretFind the right article while replying

Søg og filtrér artikler direkte fra sagen, så kunden får den relevante vejledning uden ekstra faner eller kopiering.Search and filter articles directly from the case, so the customer gets the relevant guide without extra tabs or copy-pasting.

TidsregistreringTime tracking

Start tidtagning med ét klik — direkte fra topmenuenStart tracking time with one click — directly from the top menu

Tidsregistrering behøver ikke gå i vejen for arbejdet. Start uret fra topmenuen, knyt det til en sag og kunden, og gem det færdige tidspunkt med afrunding og beskrivelse. Alt havner automatisk på sagen og kunden — klar til fakturering.Time tracking does not have to interrupt the work. Start the timer from the top menu, link it to a case and customer, and save the finished entry with rounding and description. Everything lands automatically on the case and customer — ready for invoicing.

Tidsregistrering startes fra topmenuen i BetterDesk med titel og tilknyttet sag
Start tidtagningStart timer

Sæt uret i gang fra topmenuen uden at forlade sagenStart the clock from the top menu without leaving the case

Skriv en hurtig titel, vælg den sag det gælder, og tryk Start. Uret kører i baggrunden, og du kan fortsætte arbejdet uden afbrydelse.Write a quick title, pick the relevant case and press Start. The timer runs in the background while you keep working without interruption.

Kørende tidsregistrering i BetterDesk vist i topmenuen med stopur og mulighed for at gemme
Kører i baggrundenRunning in background

Uret kører synligt — stop og gem når du er færdigThe timer runs visibly — stop and save when you are done

Stopuret vises øverst i grænsefladen, så du aldrig mister overblikket over løbende tid. Stop det, og skift til gemme-visningen med ét klik.The stopwatch shows at the top of the interface so you never lose track of ongoing time. Stop it and switch to the save view with one click.

BetterDesk dashboard med kørende stopur synligt i topmenuen mens agenten er på en anden side
Altid synligtAlways visible

Uret følger med — uanset hvilken side du er påThe timer follows you — no matter which page you are on

Skift til dashboard, kunder eller kalender mens uret kører. Stopuret vises hele tiden i topmenuen, så du aldrig mister overblikket over løbende tid — og aldrig glemmer at stoppe det.Switch to the dashboard, customers or calendar while the timer runs. The stopwatch always shows in the top menu, so you never lose track of ongoing time — and never forget to stop it.

Gem-dialog for tidsregistrering i BetterDesk med afrunding, beskrivelse, kunde og tidstype
Gem og fakturerSave and invoice

Afrund, beskriv og tilknyt kunden — gem direkte til sagenRound, describe and link the customer — save directly to the case

Inden du gemmer kan du afrunde til nærmeste 15 eller 60 min, tilføje en beskrivelse af hvad du udførte, og vælge tidstype. Tidspunktet lander på sagen og er klar til fakturering.Before saving you can round to the nearest 15 or 60 min, add a description of what you did and choose a time type. The entry lands on the case and is ready for invoicing.

BrancherIndustries

Sådan bruger forskellige brancher sagerHow different industries use cases

IT & MSPIT & MSP

Tickets med SLATickets with SLA

Indgående henvendelser bliver til tickets med svartid pr. kundeaftale.Incoming requests become tickets with response times per customer agreement.

RevisorerAccountants

Bilag og forespørgslerDocuments and queries

Spørgsmål om bogføring samles som sager - intet drukner i indbakken.Bookkeeping questions are collected as cases - nothing drowns in the inbox.

VVSPlumbing

ServicehenvendelserService requests

Akutte og planlagte opgaver styres i samme kø med klar prioritet.Urgent and planned jobs are handled in the same queue with clear priority.

Udforsk mereExplore more

Relaterede funktionerRelated features

Live chat & klippekort Opgaver Aktivitet & rapporter Automatisering
HjælpHelp

Ofte stillede spørgsmålFrequently asked questions

Bliver alle mails til sager automatisk?Do all emails become cases automatically?

Ja. Mails til jeres support-adresse oprettes som sager og placeres i den valgte kø - uden manuelt arbejde.Yes. Emails to your support address are created as cases and placed in the chosen queue - with no manual work.

Kan jeg sætte forskellige SLA pr. kunde?Can I set different SLAs per customer?

Ja. SLA sættes pr. kø, så du kan give forskellige kunder forskellige svartider med automatisk eskalering.Yes. SLAs are set per queue, so you can give different customers different response times with automatic escalation.

Kan kunden selv følge status på sin sag?Can the customer follow the status of their own case?

Ja. Kunden ser status og svar på sine sager i sin egen portal, uden at skulle ringe for at høre nyt.Yes. The customer sees status and replies on their cases in their own portal, without having to call for updates.

Kan jeg tilpasse status, prioritet og tags?Can I customise statuses, priorities and tags?

Ja. Du mærker sager med status, prioritet og tags efter eget behov, så overblikket altid passer til jeres arbejdsgang.Yes. You label cases with status, priority and tags as you need, so the overview always fits your workflow.

Kan jeg søge på tværs af alle sager?Can I search across all cases?

Ja. Du kan finde den rigtige sag på sekunder på tværs af kunder, status og periode.Yes. You can find the right case in seconds across customers, status and time period.

Kan jeg registrere tid direkte fra sagen?Can I track time directly from the case?

Ja. Start et stopur fra topmenuen, tilknyt sagen og kunden, og gem med afrunding og beskrivelse. Tidspunktet lander automatisk på sagen og er klar til fakturering.Yes. Start a stopwatch from the top menu, link the case and customer, and save with rounding and description. The entry lands automatically on the case and is ready for invoicing.

Kom i gang i dag

Klar til at give dine kunder en bedre oplevelse?

Opret din white-label portal i dag - du er i luften på få minutter.

Priser

Ingen binding · Ingen pris pr. bruger · Dansk support

Vi bruger cookies

Vi bruger cookies til at forbedre din oplevelse på siden. Du kan til enhver tid tilpasse dine præferencer nedenfor.

Nødvendige cookies er altid aktive. Analyse og marketing aktiveres kun, hvis du accepterer dem.

Nødvendige Forstå besøg Mål kampagner

Tilpas

Nødvendige cookies er altid aktive. Analyse og marketing aktiveres kun, hvis du accepterer dem.

Nødvendige Påkrævet for at siden fungerer korrekt. Kan ikke deaktiveres.
Altid aktiv
Analyse Hjælper os med at forstå, hvordan besøgende bruger siden.
Marketing Bruges til at vise relevante annoncer.